北京：全力做好“五一”旅游服務保障工作

來源：央廣網(wǎng) 時間：2023-04-25 01:38:06

4月24日，在“五一”假期文化和旅游系列活動新聞發(fā)布會上，北京市文化和旅游局一級巡視員周衛(wèi)民介紹，“五一”假日將至，為進一步提升對市民和游客假日旅游的服務保障水平，確保“五一”假日旅游安全、歡樂、祥和、文明，北京市文化和旅游局將全力做好旅游服務保障工作。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場（央廣網(wǎng)記者王進文攝）

(資料圖片僅供參考)

一是做好假日文旅場所流量管理服務。落實“限量、預約、錯峰”要求，全市旅游景區(qū)、演出場所、娛樂場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務場所、圖書館、美術館、文化館等文旅場所按核定的最大承載量開放，并嚴控瞬時最大承載量，高效統(tǒng)籌旅游體驗和旅游安全，同時提供可感知、能體驗、有溫度的“適老化”服務和未成年人服務。

二是做好假日旅游安全管控。全面開展文旅行業(yè)安全生產(chǎn)和火災隱患大排查大整治。要深入開展文旅消防安全整治。聚焦文旅行業(yè)人員密集場所，突出整治消防設施設備損壞停用缺失、違規(guī)私搭亂接線路、供電和電器線路及插線板老化、違規(guī)動火動焊危險作業(yè)、違規(guī)使用瓶裝液化石油氣、違規(guī)使用易燃可燃裝修裝飾、違規(guī)使用大功率電器、占用阻塞安全疏散和消防通道、電動自行車違規(guī)停放充電等問題，深入開展火災隱患排查整治，確保假日文旅場所消防安全。

“要深入開展旅游景區(qū)安全整治。”周衛(wèi)民介紹，督促各旅游景區(qū)要加強對景區(qū)大型游樂設施、纜車、索道、玻璃棧道類項目、景區(qū)內(nèi)專用機動車、高風險旅游項目等的風險隱患排查整治。指導旅游景區(qū)強化流量管控，加強對重要游覽點、觀景平臺、網(wǎng)紅打卡地、交通接駁點、狹窄通道、臺階和坡道等容易形成游客聚集擁堵絆倒區(qū)域的疏導，對可能出現(xiàn)的大客流，要采取遠端熱力提示和分流限流、近端快速疏導等防聚集措施，堅決避免人員扎堆聚集和擁擠踩踏。在森林防火期，督促涉山涉林旅游景區(qū)嚴禁人員攜帶火種進入，禁止在涉山涉林旅游景區(qū)森林和露營地野外用火，及時清理景區(qū)林下、道路兩側和重要設施的可燃物，嚴防涉山涉林景區(qū)森林火災發(fā)生，確保旅游景區(qū)安全。

要深入開展旅行社、旅游團隊和旅游包車安全整治。督促旅行社加強旅游線路、旅游包車、出游安全風險提示、行前安全教育、安全預案、應急處置、信息報告等方面的隱患排查整治，要與正規(guī)的交通運輸企業(yè)簽訂規(guī)范租車協(xié)議，選擇符合條件、車況良好的旅游車輛和有資質(zhì)的駕駛員，合理安排行程，提醒游客系好安全帶、司機不超速行駛、盡量避免夜間走山路，確保假日旅行社、旅游團隊和旅游包車安全。

要深入開展大型文旅節(jié)慶活動安全整治。針對假日大型文旅節(jié)慶活動，要按規(guī)定履行審批程序、制定安全工作方案、建立安全責任制、明確安全措施，開展活動場地安全和消防檢查，加強臨時搭建物安全檢測，針對性制定大客流應對預案，強化大型文旅節(jié)慶活動安全管理，加強人流量動態(tài)監(jiān)測，嚴防擁擠踩踏、臨時搭建物塌陷墜落、火災和違反安全規(guī)范表演等問題發(fā)生，確保假日大型文旅節(jié)慶活動安全。

要深入開展極端天氣應對整治。加強大風、強降雨等極端天氣應對工作，多渠道發(fā)布預警信息和災害風險提示，及時提醒市民游客和行業(yè)重點業(yè)態(tài)、重點區(qū)域、重點部位和重點從業(yè)人員采取有效防護措施，合理安排生產(chǎn)經(jīng)營計劃和戶外活動。指導有大型室外游樂項目的旅游景區(qū)，根據(jù)戶外游樂設施運行要求，遇極端天氣按規(guī)定及時關停大型游樂項目和疏導游客。做好極端天氣、設備停運、交通擁堵等突發(fā)情況的應急預案和演練，嚴防假日旅游景區(qū)發(fā)生大面積或長時間的聚集滯留。

三是做好假日旅游市場秩序整治。“五一”期間，要以整治非法“一日游”、不合理低價游等旅游亂象為重點，在全市重點旅游區(qū)域、重點景區(qū)、熱點非景區(qū)、重點旅游線路、網(wǎng)紅打卡地等，開展督導和旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查，依法查處涉旅違法違規(guī)行為，做到假日旅游市場秩序執(zhí)法檢查的高頻化、常態(tài)化，保持對假日違法違規(guī)行為的高壓震懾態(tài)勢。要強化假日旅游接訴即辦，快速有力有效化解旅游矛盾糾紛，努力保障市民和游客的合法權益，切實維護首都假日旅游市場的良好形象。

四是提升假日旅游公共服務質(zhì)量。“五一”期間，督促各文旅場所嚴格執(zhí)行產(chǎn)品和服務標準規(guī)范，提升文化旅游產(chǎn)品和服務質(zhì)量，堅決杜絕降低服務品質(zhì)、“以次充好”和哄抬物價，提升市民和游客假日文旅消費體驗感、滿意度，讓市民和游客在文旅消費中更有底氣、更有獲得感，擦亮首都假日文旅服務“金名片”。要加強對市民和游客出游的公共服務和信息提示，提示景區(qū)舒適度、旅游天氣、交通監(jiān)測預報預警等公共信息，運用交通大數(shù)據(jù)有序疏導市民和游客合理選擇出行路線、時段和旅游目的地。提示市民和游客不前往未開發(fā)或未正式開放、缺乏安全保障的區(qū)域旅游，提醒自駕游和自由行游客落實好各項安全措施，確保自身出行和旅游安全。

五是加大假日旅游督導檢查。各區(qū)要嚴格落實屬地政府假日旅游服務保障、旅游安全、旅游市場秩序等的全面監(jiān)管責任，各職能部門要嚴格落實綜合或?qū)ｍ棻O(jiān)管責任，各文旅場所要嚴格落實主體責任。“五一”期間，各文旅場所要加強對自身隱患漏洞短板弱項和問題不足的“自知自查自改”，各區(qū)、各職能部門要加強對假日文旅場所的督導和執(zhí)法檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患問題，要督導文旅場所立行立改、限期整改。

六是倡導假日文明旅游。北京市文化和旅游局向廣大市民和游客倡議，“五一”期間，請市民和游客增強生態(tài)文明和法律規(guī)則意識，保護生態(tài)環(huán)境，維護環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序，愛護文物古跡，愛惜公共設施，踐行“光盤行動”避免餐飲浪費，做好假日旅游生活垃圾分類，提倡旅游景區(qū)“垃圾不落地”文明旅游，共同營造首都文明、綠色、和諧的假日旅游環(huán)境。

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