為提高居民群眾訴求辦理質量和效率，昆明盤龍區鼓樓街道多措并舉全面落實“接訴即辦”工作機制，做到“即接即處理”，切實為居民群眾辦實事、解難題。

5月16日，鼓樓街道收到12345市長熱線反映，轄區內盤龍區白塔路大宥城1棟702的業主占用房子側面的消防撲救平臺進行私搭亂建，并且認為會產生消防隱患，希望政府相關部門調查處理，督促該業主不要在該消防撲救平臺私搭亂建。

接訴后鼓樓街道第一時間與投訴人聯系，了解具體情況，并安排鼓樓街道網格員和鼓樓中隊隊員到達現場進行處理，經過與業主長達一個小時的協商，最終業主同意自行拆除私自搭建的小陽臺，并簽署了限期整改意見書，表示今后絕不私自搭建平臺，同時鼓樓街道網格員與鼓樓中隊隊員今后也會加強巡查，杜絕此類問題發生。

鼓樓街道相關負責人表示，下一步，鼓樓街道將把深化“接訴即辦”作為踐行以人民為中心理念的重要實踐，快速響應，用心溝通，全力解決，做到“即接即處理”，強化訴求治理，化解民生矛盾，解決百姓難題。

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