2019年8月4日7時50分許，遵義中支一客戶駕駛標的車至匯川區洗馬路化工廠路段時發生事故，造成第三者人傷的交通事故。經交警認定，我司客戶承擔本次事故的主要責任,傷者診斷為脛骨平臺粉碎性骨折。中支人傷處理崗劉俊接案后，根據案件實際情況，為其快速處理醫療費墊付事宜。傷者出院后，傷殘鑒定評定為十級傷殘。

為了更好地為客戶提供優質服務，劉俊一有時間便去傷者家中，詢問傷者恢復情況，提供生活上的一些幫助，并多次進行案件調解。最后，經過傷情復勘，三方順利達成協議，完成賠付結案。傷者被劉俊真切的關懷之心、認真的工作態度、高效的優質服務所感動，特意制作了一面錦旗，于2020年5月初送到公司，以表謝意。

貴州遵義中支在總、分公司領導下，堅持不懈地完善、提升理賠服務管理水平，抓過程、抓時效、抓質量，始終將客戶體驗放在首位，力求為客戶提供優質高效服務。

（貴州遵義中支  曹乾明）

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