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優(yōu)化殘疾人就醫(yī)流程完善無障礙環(huán)境這項《意見》發(fā)布

來源：央視新聞客戶端時間：2025-08-27 18:13:08

國家衛(wèi)生健康委、中國殘聯(lián)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展殘疾人友好醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)的意見》，提出通過殘疾人友好醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)，引導(dǎo)綜合性醫(yī)院、?？漆t(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機構(gòu)等，推廣殘疾人友好就醫(yī)服務(wù)理念，完善無障礙環(huán)境和各項制度措施，優(yōu)化殘疾人就醫(yī)流程，落實便利殘疾人就醫(yī)措施，提供合理就醫(yī)便利，切實改善殘疾人就醫(yī)體驗。

無障礙環(huán)境建設(shè)方面

(資料圖片)

無障礙設(shè)施建設(shè)。按照國家《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》《建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范》（GB55019-2021），設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的無障礙標(biāo)識、無障礙停車位（含殘疾人機動輪椅車），建有可供輪椅通行的無障礙通道，設(shè)立低位服務(wù)窗口，設(shè)置無障礙衛(wèi)生間。

無障礙信息交流。掛號、叫號、繳費等自助公共服務(wù)終端設(shè)備，具備語音、大字等無障礙功能，或保留現(xiàn)場指導(dǎo)、人工辦理等傳統(tǒng)服務(wù)方式。

配備無障礙設(shè)備。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合自身實際，配備可租借的輪椅、平車，方便殘疾人移位的輔助工具及防灑餐盤、助食餐具等照護(hù)器具。

標(biāo)注指引無障礙設(shè)施信息。在入口或者顯著位置，對機構(gòu)內(nèi)主要無障礙設(shè)施或咨詢服務(wù)臺、人工服務(wù)窗口、自助服務(wù)終端等進(jìn)行標(biāo)注指引，便于殘疾人準(zhǔn)確找到目標(biāo)。

優(yōu)化診療服務(wù)方面

提供多渠道掛號服務(wù)。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代殘疾人預(yù)約掛號渠道，提供一定比例的現(xiàn)場號源。鼓勵醫(yī)療機構(gòu)安排社工、志愿者或其他工作人員，為殘疾人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)流程。針對殘疾人特點，優(yōu)化就診路徑，簡化入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗預(yù)約、出院患者健康教育等服務(wù)流程。通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的殘疾人開展上門診療、康復(fù)、照護(hù)等服務(wù)。

加強診后管理和隨訪。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，積極發(fā)揮家庭簽約醫(yī)生作用，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，通過下沉專家、預(yù)留門診號源和住院床位等方式，為殘疾人隨訪、復(fù)診、康復(fù)等提供便利。

（總臺央視記者楊陽史迎春）

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