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外賣一直無人接單有賠償嗎？外賣無騎手接單商家怎么辦？

來源：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟網(wǎng) 時間：2023-02-24 13:21:18

外賣一直無人接單有賠償嗎?

消費者點外賣的時候，如果無人接單有沒有賠償要看外賣平臺的實際規(guī)定以及消費者是否購買了準時寶之類的服務。法律上面并沒有對外賣無人接單需要賠償?shù)南嚓P(guān)強制性規(guī)定，具體的要以外賣平臺的情況為準。

以美團外賣為例，當消費者下單之后沒有騎手接單：

平臺首先會提醒商家是否要自行配送，如果商家自行配送或者是后續(xù)有騎手接單了，并且消費者也購買了準時寶服務，外賣訂單配送超時之后就會有賠償;如果消費者沒有購買過準時寶服務，那么通常是沒有賠償?shù)?

如果商家決定不自行配送，或者是始終沒有騎手接單，可以要求消費者取消訂單，此時一般是不會有賠償?shù)摹Ｈ绻M者對相關(guān)的服務不滿意，之后可以向美團外賣的官方客服投訴，美團官方客服有可能會向消費者提供心意紅包。

外賣無騎手接單商家怎么辦?

如果長時間沒有騎手接單，商家可以致電點單用戶進行溝通協(xié)調(diào)處理。

在及時發(fā)現(xiàn)沒有騎手接單的情況下，商家可以提前聯(lián)系顧客，說明沒有騎手接單的情況，并且詢問顧客是否愿意等待商家自行配送。如果顧客選擇愿意等待，那么商家可以自行選擇配送，那么這一筆訂單可以正常完成。

如果顧客同意商家使用自行配送，訂單可以正常完成，能避免顧客及訂單的流失。可以側(cè)面向顧客展現(xiàn)出商家老板在面對訂單問題時，擁有積極解決的良好服務態(tài)度，很容易獲得顧客的信任，如果遇午高峰或晚高峰時，可能會增加商家老板們配送方面的人力成本。如選擇自行配送，后期顧客反饋訂單配送超時或其他相關(guān)問題時，發(fā)生的訂單餐損無法獲得平臺賠付。如果正好的高峰期，很多店鋪都會存在沒有多余配送能力的情況，這時候商家可以嘗試增加消費，并繼續(xù)等待騎手接單。

如果顧客表示不愿意等待，那么商家可以建議顧客取消訂單，平臺會為顧客進行退款處理。后續(xù)商家可以通過后臺發(fā)起訂單賠付申請，選擇物流原因。但是要注意如果是商家自行取消的訂單導致沒有騎手接單，將無法獲取賠付。

商家在處理過程中，要懂得和顧客加強溝通、主動積極多做一小步，這樣才能讓一筆原本代表著損失的異常訂單，獲得一個美好的處理結(jié)局。

很多商家可能都出現(xiàn)過這種情況，當顧客下單之后，商家接單，但是餐都已經(jīng)做好了，還是遲遲沒有騎手接單，導致顧客沒有在規(guī)定的時間內(nèi)收到餐品，甚至很多顧客會投訴店鋪。

商家站在顧客的角度，如果點的外賣沒有在規(guī)定的時候送達，也沒有收到任何的電話/微信聯(lián)系溝通，對此顧客有脾氣也是正常的。

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