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瑞幸咖啡還是瑞幸冰杯？江蘇省消保委發聲：飲品加冰要有度

來源：中國消費者報時間：2023-08-01 10:13:34

(資料圖片僅供參考)

本報南京訊（記者薛慶元）三伏天到了，各類飲品銷量激增，成為不少人的每日剛需。近日，江蘇南通一位網友發布視頻稱，在瑞幸咖啡購買的兩杯拿鐵，2/3是冰塊，喝幾口就沒了。這條信息得到了廣大消費者的共鳴。近日，江蘇省消費者權益保護委員會發聲，呼吁飲品加冰要有度，商家要尊重消費者的自主選擇權和公平交易權。

飲品過度加冰現象，在茶飲行業絕非個例。“少冰”“去冰”選項，是許多網友們的普遍呼聲。然而，許多消費者都有需要“去冰”飲品，卻遭到拒絕的經歷。打開手機點單頁面，部分茶飲的溫度可選項只有“冰”，甚至沒有“少冰”。但是其他個性化選項，如糖分的選擇普遍已經細化到無糖、3分糖、5分糖、7分糖等多個選項。茶底、奶蓋、小料也可以按需自由定制。

瑞幸咖啡對此次輿情的回復如下：所有飲品是嚴格按照流程制作的，可備注“去冰”，冰塊多和無“去冰”選項的問題會記錄反饋給相關部門。網友對此感到疑惑：既然如此，為什么不在點單頁面中加入“去冰"“少冰”的選項呢？

即使是在線下柜臺點單，消費者提出“去冰”需要時，許多咖啡、奶茶店的店員都會回絕“這款不能做去冰的”。當問及原因時，他們只是簡單地回復“是公司要求”“店員不可以更改配方”。

商家通過大量加入冰塊維持的僅僅是口感么？江蘇省消保委認為，面對“去冰”的制作請求，商家多以“影響口感”“固定配方”作為回絕消費者的托詞，拒絕換位思考，保持著獨家研發的品牌姿態。“一杯飲品2/3杯都是冰”的現象，不禁讓消費者生疑，大量加冰是否為商家減少成本的伎倆。除冰沙、冰淇淋類飲品，冰塊本就是由制作者另外添加到飲品中，何來無法“去冰”的說辭？點單頁面沒有單獨選項，商家解釋可以通過備注的形式“去冰”，這是人為增加消費者的交易溝通成本，有意限縮消費者自由選擇的空間。

商家應當尊重消費者的自主選擇權。即使夏日，也有消費者因為各種原因不能吃冰，需要去冰或常溫飲品。此時，維持口味已不再是主要矛盾。所謂“口感”亦是千人千面，口味的話語權不單單掌握在商家手里。為了順應健康瘦身的消費理念，商家相繼推出無糖、半糖、0卡糖的選項吸引消費者購買。既然商家在飲品糖度上可以做到迎合顧客的個人口味，那么溫度也應該一樣。

商家應當尊重消費者的公平交易權。飲品加冰要有度，動輒20元、30元的價格，更應當真材實料、物有所值，不可使高價飲品淪為“水貨”。消費者樂于為品質買單，企業也要厚道做生意，把差異化經營的賽道鋪在質量上，實實在在讓消費者產生獲得感、滿足感。

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